Долгая сборка и отгрузка
Заказы, подходящие к дедлайну сборки, показываются с обратным отсчётом. Просрочка бьёт и рублём, и рейтингом — оба последствия видны заранее.
Раздел 04
Заказы и их цепочка жизни
Заказ живёт дольше, чем кажется: от появления до денег на счёте проходит недели, и на каждом переходе есть место, где теряются деньги. Система ведёт весь путь и подсвечивает застрявшее — пока это ещё можно исправить.
Как это выглядит
Весь путь заказа на одном экране
Не список статусов площадки, а понятная цепочка с временем каждого перехода. Видно, где заказ стоит дольше обычного и чем это грозит: просроченной сборкой, штрафом, снижением рейтинга доставки.
Отдельно отслеживается то, что площадка показывает плохо: зависшее перемещение между складами, отмена, не вернувшая остаток, невыкуп, который ещё едет обратно.
- Заказ принят
- Собран и упакован
- Ожидает отгрузки
- В пути к покупателю
- Выкуп и начисление
Сдвиг дедлайна площадкой виден сразу: срок пересчитывается, а не остаётся вчерашним.
Что подсвечивается
Проблемные места, а не общий список
Каждый из этих случаев стоит денег и при этом легко теряется в кабинете среди сотен заказов.
Зависшие перемещения
Отправление, которое слишком долго идёт между складами или висит в промежуточном состоянии, попадает в отдельный список вместе со сроком, который оно уже превысило.
Массовые невыкупы
Рост доли невыкупа по товару, категории или региону виден как сигнал, а не как просадка прибыли в конце месяца. Обратная логистика тоже стоит денег.
Расхождения по остаткам
Заказ пришёл на товар, которого нет; отмена не вернула остаток; площадка показывает не то количество. Все три случая ловятся сверкой, а не жалобой покупателя.
Возвраты покупателей
Заявки на возврат ведутся со сроками: сколько осталось на рассмотрение, что происходит с товаром, вернулся ли он на склад и в каком состоянии.
Штрафы и их причины
Штраф не просто попадает в финансы суммой — он связывается с конкретным заказом и нарушением, чтобы было понятно, что именно менять в работе.
| Заказ | Что не так | Срок |
|---|---|---|
| 48291043-0021 | Не отгружен | 2 ч 15 мин |
| 48284411-0007 | Перемещение 9 дней | норма 4 дня |
| 48277902-0013 | Отмена без возврата остатка | 2 шт. |
| 48261188-0002 | Заявка на возврат | ответ до 16 мая |
| Категория «Блендеры» | Невыкуп 34 % за 7 дней | норма 18 % |
Что это даёт
Проблема находится до штрафа
- Сроки сборки и отгрузки перестают зависеть от того, кто сегодня смотрел в кабинет.
- Проданный товар не остаётся на витрине, а отменённый возвращается в продажу.
- Рост невыкупов виден как тенденция, а не как сюрприз в P&L.
- По каждому штрафу понятно основание и заказ, из-за которого он возник.