Резкое снижение продаж
Падение заказов или выручки по товару, бренду или категории относительно собственной нормы, а не относительно вчера.
Раздел 05
Операционный мониторинг
Система и так собирает заказы, остатки, цены, начисления и отзывы. Мониторинг — это правила поверх этих данных: что считать отклонением, кому об этом сказать и в каком канале. Сигнал приходит туда, где его увидят, а не копится в отчёте.
Как это выглядит
Лента сигналов, а не почтовый шум
У каждого сигнала есть адресат: закупке — остатки, менеджеру — карточки и отзывы, финансам — тарифы и штрафы. Один и тот же кабинет не превращается в общую рассылку, которую перестают читать на второй неделе.
Порог отклонения настраивается: для одного ассортимента падение на 20 % — обычный вторник, для другого — авария.
- Комиссия FBS выросла на 1,5 п.п.
- Кофемолка 200 Вт — 3 дня до нуля
- 4 заказа подходят к дедлайну отгрузки
- Негативный отзыв, 1 звезда
- Заказы по категории «Тостеры» −38 % за 3 дня
Каждый сигнал раскрывается до списка товаров или заказов, из-за которых он возник.
Что отслеживается
Девять поводов вмешаться
Каждый из них стоит денег и при этом не бросается в глаза в кабинете, пока не становится проблемой.
OOS и минимальные остатки
Товар кончился или кончится в ближайшие дни. Отдельно — ходовой товар, ушедший с витрины из-за нулевого остатка.
Негативные отзывы
Отзывы выгружаются к себе и разбираются. Низкая оценка на ходовом товаре — повод посмотреть партию, а не единичное мнение.
Вопросы без ответа
Вопрос покупателя, висящий дольше нормы, — это потерянная продажа прямо сейчас и минус к оценке карточки потом.
Превышение SLA отгрузки
Для FBS — заказы, подходящие к дедлайну сборки и отгрузки. Просрочка бьёт и штрафом, и рейтингом доставки.
Падение рейтинга
Рейтинг продавца и рейтинг доставки влияют на условия работы с площадкой. Их снижение видно как тенденция, а не как свершившийся факт.
Изменение комиссий и тарифов
Не по новости площадки, а расчётом по массе товаров: сколько SKU затронуто, на сколько изменилась маржа, сколько ушло в минус.
Модерация и блокировки
Карточка отклонена, снята с продажи или ушла в архив. Причина приходит вместе с сигналом.
Цены и индекс цены
Товар выпал из зелёной зоны, цена конкурента ушла ниже вашего порога, правило цены не смогло примениться — всё это отдельные сигналы.
Что это даёт
Реакция до того, как это стало убытком
Разница между «заметили в тот же час» и «увидели в отчёте через месяц» измеряется не удобством, а деньгами: непроданным остатком, штрафом за просрочку и товаром, который весь месяц продавался ниже себестоимости.